Swimaholic предоставя на потребителите разширено право, извън рамките на законовите разпоредби, да се откажат от договора за покупко-продажба в рамките на 30 дни без посочване на причина. Срокът за отказ от договора е 30 дни, считано от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) приемете стоката.
За да бъде възстановена сумата, трябва да бъдат изпълнени следните условия:
Продуктът трябва да бъде неизползван и неносен.
Продуктът трябва да бъде в първоначалното си състояние.
Дрехите трябва да бъдат с прикрепени оригинални етикети.
Аксесоарите трябва да съдържат всички части от оригиналната опаковка.
Разходите за обратно транспортиране се поемат от клиента.
Правото на отказ от договора и възможността за замяна не се прилагат за следните договори: Договори за доставка на стоки в запечатана опаковка, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, ако печатът им е бил разпечатан след доставката (например тапи за уши, шнорхели и др.).
Как да върнете, замените или рекламирате стока
Опаковайте стоката и добавете копие от фактурата в пакета. Ако нямате фактура на разположение, приложете поне номера на поръчката или номера на фактурата, за да можем правилно да идентифицираме пратката.
Изпратете пакета на адрес:
Inout/Pactic/Frogman
ID: 28282E
ЗПЗ, бул. 3-ти март 44
7000 Русе
Bulgaria
След изпращането запазете документа за подаване и номера за проследяване на пратката до окончателното уреждане на връщането, замяната или рекламацията.
Какво се случва след изпращане на пратката?
Пратката пристига в нашия събирателен пункт в България.
Номерът за проследяване, който получавате от превозвача при изпращането, обикновено завършва с доставката до този събирателен пункт. Затова, ако в проследяването виждате статус „Доставено“, това по правило означава само доставка до събирателния пункт, а не до нашия централен склад.
След това пратката се предава на превозвач, който я транспортира до нашия склад в Чешката република.
Транспортирането от събирателния пункт до нашия склад обикновено отнема около 5–7 дни, а в изключителни случаи и по-дълго.
Обработката на връщането, замяната или рекламацията започва едва след физическото доставяне на пратката в нашия склад в Чешката република.
След доставката в нашия склад ще обработим пратката и ще Ви информираме по имейл за следващите стъпки.
Пратките се идентифицират с помощта на уникален код, посочен в адреса (ID: 28282E). Поради тази причина е изключително важно да посочите адреса точно и изцяло. Ако кодът или част от адреса липсват, това може да доведе до забавяне на обработката или до невъзможност за правилното разпределяне на пратката.
Искате ли връщането или замяната да бъдат обработени по-бързо?
За възможно най-бърза обработка препоръчваме да изпратите стоката директно в нашия склад в Чешката република:
Swimaholic
U Průhonu 17
170 00 Praha 7
Česká republika
При изпращане директно до нашия склад в Чешката република пратката пътува без допълнителни междинни стъпки направо при нас, което обикновено ускорява обработката на връщането, замяната или рекламацията.
Веднага след като пакетът пристигне в нашия склад в Чешката република, ще започнем обработката на Вашето искане за връщане, замяна или рекламация и ще Ви информираме по имейл.
Възстановяване на суми
Ще Ви върнем парите най-често по банков път, евентуално обратно по Вашата платежна карта или чрез метода за онлайн плащане, който сте използвали при поръчката.
Запазваме си правото да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
Рекламация
Процедурата за изпращане на рекламирана стока е същата като при връщане или замяна на стока. Попълнете формуляра за рекламация, приложете го към пратката и изпратете пакета на някой от посочените по-горе адреси.
За разлика от връщането или замяната, рекламираната стока не е задължително да бъде неизползвана.
Препоръчваме Ви да опишете дефекта във формуляра възможно най-подробно.
За продукти с марките Swimaholic, AquaKiddo и Below5 в някои случаи не е необходимо стоката да се изпраща обратно. Достатъчно е да ни изпратите по имейл снимки на дефекта и кратко описание на проблема. Първо ще оценим рекламацията и след това ще Ви информираме дали е необходимо стоката да бъде изпратена за допълнителна експертиза.
